Dieser Artikel hilft dir, wenn homevoice eine Datei nicht annimmt, ein Upload nicht fertig wird oder ein Dokument in der Vorschau leer bleibt. Meist steckt eine von drei Ursachen dahinter: Die Datei hat das falsche Format, sie ist zu groß, oder ein VPN bzw. Webschutz auf deinem Rechner blockiert die Übertragung. Prüfe die Punkte am besten in dieser Reihenfolge.
Welche Dateien homevoice wo annimmt
Überall dort, wo homevoice ein Dokument fachlich weiterverarbeitet, braucht es eine PDF-Datei. Das gilt zum Beispiel für „Ich möchte Rechnungen erfassen“, „Ich möchte Post importieren“, „Ich möchte Dokumente hinzufügen“ und für Unterlagen in Abrechnungen und Verträgen. Pro Datei sind dort bis zu 32 MB möglich. Für Kontoumsätze gilt etwas anderes: „Ich möchte Umsätze importieren“ nimmt CAMT-Dateien mit der Endung .xml oder CSV-Dateien an.
An Nachrichten kannst du grundsätzlich beliebige Dateien anhängen. Verschickst du die Nachricht als Brief, werden im Anhang aber nur PDF-Dokumente unterstützt. Bilder fügst du in diesem Fall direkt in den Text der Nachricht ein.
Hinweis: homevoice erkennt eine PDF an der Dateiendung .pdf. Speichert dein Scanner Dateien ohne Endung oder als Bildformat, wird die Datei abgelehnt, auch wenn sie auf deinem Rechner wie ein PDF aussieht. Weil das Auswahlfenster an diesen Stellen nach PDFs filtert, taucht eine solche Datei dort oft gar nicht erst auf.
Fehlermeldungen beim Hochladen
„Die ausgewählten Dateien müssen PDFs sein“ oder „Datei muss vom Typ PDF sein“ bedeutet, dass mindestens eine Datei kein PDF ist. Entferne sie über das Kreuz an der Datei, speichere das Dokument als PDF und lade es neu hoch. Bei Scans stellst du am besten direkt in der Scan-Software PDF als Ausgabeformat ein.
„Datei zu groß (Maximal 32 MB)“ erscheint, wenn eine einzelne Datei die Grenze überschreitet. Meist sind das Scans mit sehr hoher Auflösung oder in Farbe. Für Textdokumente reichen in der Regel 200 bis 300 dpi in Graustufen oder Schwarzweiß. Alternativ teilst du ein langes Dokument in mehrere Dateien auf.
„Inhalt dieser Datei konnte nicht verarbeitet werden.“ kommt aus dem Umsatzimport. homevoice konnte die Datei zwar hochladen, aber nicht lesen. Bei CSV-Dateien liegt das fast immer am Aufbau der Spalten. Wie die Datei aussehen muss, steht in Umsätze importieren.
„Datei nicht gefunden. Bitte entfernen und erneut hinzufügen.“ kann bei Anhängen in einer Nachricht erscheinen. Entferne den Anhang und füge die Datei noch einmal hinzu.
„Dateien werden hochgeladen...“ ist kein Fehler. Solange Dateien in einer Nachricht noch übertragen werden, wartest du kurz, bevor du sie verschickst.
Der Upload hängt oder es passiert nichts
Bleibt die Fortschrittsanzeige an einer Datei stehen oder reagiert nach der Auswahl nichts, liegt das häufig nicht an der Datei selbst. Dateien werden beim Hochladen direkt in einen gesicherten Speicher übertragen. VPN-Verbindungen, Firmen-Firewalls, Virenscanner mit Webschutz oder Browser-Erweiterungen wie Werbeblocker können genau diese Übertragung blockieren, obwohl der Rest von homevoice normal lädt.
1. Lade die Seite neu und versuche es noch einmal.
2. Öffne dieselbe Seite in einem privaten Fenster oder in einem zweiten Browser, zum Beispiel Chrome oder Edge. Klappt es dort, liegt das Problem an einer Erweiterung oder an Einstellungen deines Browsers.
3. Trenne testweise die VPN-Verbindung oder pausiere den Webschutz deines Virenscanners und lade die Seite neu.
4. Funktioniert es danach, bitte deine IT, homevoice in VPN, Firewall oder Webschutz dauerhaft freizugeben.
Hinweis: Dieselben Programme blockieren oft auch den Support-Chat. Fehlt unten rechts der Button Assistent oder öffnet er sich nicht, sollte deine IT zusätzlich widget.intercom.io freigeben.
Ein Dokument wird nicht angezeigt
homevoice zeigt PDFs direkt in einer eigenen Vorschau an, es öffnet sich also kein neues Fenster. Steht dort länger Dokument wird geladen, lade die Seite neu. Erscheint Beim Laden ist ein Fehler aufgetreten, versuche es nach einem Neuladen noch einmal. Klappt die Vorschau weiterhin nicht, lade das Dokument über Herunterladen und öffne es auf deinem Rechner. Lässt es sich dort öffnen, schick uns trotzdem kurz Bescheid, damit wir die Vorschau prüfen können.
Bei ZIP-Archiven im Anhang einer Nachricht zeigt homevoice nur die enthaltenen PDFs als Vorschau. Für andere Dateien erscheint Für diesen Dateityp ist keine Vorschau verfügbar. Du kannst sie aber herunterladen. Scheitert danach das Entpacken unter Windows, hilft dir ZIP-Ordner lässt sich unter Windows nicht entpacken (Zielpfad zu lang).
Wenn nichts davon hilft
Schreib uns über den Button Assistent. Damit wir dir schnell helfen können, nenne uns bitte:
die Stelle in homevoice, an der es hakt, etwa das To-do und den Schritt, am besten mit Link
Dateiname, Dateityp und ungefähre Größe
die Fehlermeldung im genauen Wortlaut oder als Screenshot
deinen Browser und ob du es in einem zweiten Browser probiert hast
ob ein VPN, eine Firmen-Firewall oder ein Virenscanner mit Webschutz aktiv ist
Hänge die betroffene Datei an, wenn das möglich ist. So können wir den Fehler direkt nachstellen.