Die Ticket-Seite ist deine Arbeitsfläche für alle Vorgänge deiner Hausverwaltung, die eine strukturierte Klärung brauchen: ein Wasserschaden, eine Mieterhöhung, ein Versicherungsfall. Ein Ticket bündelt alles, was zu einem Vorgang gehört: die beteiligten Personen und Dienstleister, das betroffene Objekt, Nachrichten und Notizen sowie den aktuellen Stand.
Der Unterschied zu To-dos: Ein Ticket beantwortet die Frage „Was ist der Fall und wie steht es darum?". Ein To-do beantwortet „Was muss jetzt konkret getan werden?". Zu einem Ticket können also mehrere To-dos gehören, und beides zusammen ergibt den vollständigen Vorgang. Wie du mit To-dos arbeitest, liest du unter Mit To-dos arbeiten. Und wie du ein Ticket anlegst, zeigt dir Schritt für Schritt Ein neues Ticket erstellen.
Deine Tickets und die des Teams
Links auf der Ticket-Seite wechselst du zwischen zwei Ansichten: Relevant zeigt die Tickets, die du erstellt hast oder an denen du beteiligt bist. Alle zeigt die Tickets deines gesamten Teams.
Jede Ticket-Karte zeigt dir das Wichtigste auf einen Blick: den Titel, die Labels, das verknüpfte Objekt mit den beteiligten Personen und Dienstleistern, die Ticketnummer und wer das Ticket wann erstellt hat. Rechts siehst du, wann sich zuletzt etwas getan hat. Enthält ein Ticket abhakbare Aufgaben, zeigt die Karte den Fortschritt an, zum Beispiel 1 von 2. Erledigte Tickets erkennst du am Status Abgeschlossen.
Tickets filtern
Über Filtern oben rechts grenzt du die Liste ein. Du kannst nach Label filtern (zum Beispiel Schadensfall oder Versicherungsfall), nach einem Suchbegriff, nach Datum und nach Status (offen oder geschlossen). Mit Relevant für, Beteiligt und Erstellt von findest du die Tickets bestimmter Teammitglieder, und über Änderungen filterst du nach Tickets mit gesehenen oder ungesehenen Änderungen.
Für die Suche nach einem Begriff tippst du ihn unter Suchbegriff ein und bestätigst mit dem Pfeil.
Aktive Filter erscheinen als Chip oben in der Leiste. Über das x am Chip entfernst du einen Filter wieder, Alle zurücksetzen leert die komplette Auswahl.
Eigene Filter speichern
Filterkombinationen, die du immer wieder brauchst, legst du dir als eigenen Filter in die Seitenleiste.
1. Stelle über Filtern die gewünschten Kriterien ein, zum Beispiel das Label Schadensfall. Mindestens ein Kriterium muss ausgewählt sein.
2. Klicke links unter Eigene Filter auf Eintrag erstellen.
3. Vergib eine Bezeichnung und klicke auf Erstellen.
Der neue Filter erscheint links unter Eigene Filter. Ein Klick darauf genügt, und die Liste zeigt genau die passenden Tickets.
So arbeitet ihr gut mit Tickets
Tickets entfalten ihren Wert, wenn das ganze Team sie auf die gleiche Art nutzt. Ein paar Grundsätze haben sich bewährt:
Prüfe vor dem Erstellen kurz, ob es zu dem Vorgang schon ein Ticket gibt.
Verknüpfe das betroffene Objekt und die zugehörigen E-Mails, damit der gesamte Kontext an einer Stelle liegt.
Stelle Fragen als Fragen und markiere die Person, von der du eine Antwort brauchst, so ist immer klar, wer angesprochen ist.
Bearbeite keine Kommentare anderer, antworte stattdessen mit einem eigenen Kommentar.